Rehm verbessert Kundenservice mit digitalem Ticketsystem
Rehm Thermal Systems hat ein neues digitales Auftrags-Ticketsystem eingeführt, um Serviceprozesse effizienter zu gestalten und die Betreuung seiner Kunden weltweit zu optimieren. Das System ermöglicht dem Customer Support Team den Zugriff auf Echtzeitdaten zu Kundenanfragen, Anlagenhistorien, Wartungen und Auftragsbearbeitungen. Dadurch sollen Reaktionszeiten verkürzt, Servicequalität gesteigert und eine verbesserte Datenanalyse ermöglicht werden.
„Die Einführung des Ticket-Systems und der neuen Cloud-Anwendung hebt unsere Kommunikation und Servicequalität auf ein neues Level“, sagt Roger Böttinger, Leiter des Global Customer Service Centers. Mithilfe einer KI-gestützten Wissensdatenbank, die auf der Productronica vorgestellt werden soll, können Servicetechniker künftig noch schneller auf relevantes Know-how zugreifen.
Parallel zur Softwareeinführung hat Rehm auch die globale Serviceorganisation neu strukturiert. Im Global Service Center sind nun Projektmanagement, Auftragsbearbeitung, Inbetriebnahme, Wartung und After-Sales-Management gebündelt. Mit Vertretungen und Partnern in über 24 Ländern stärkt Rehm damit seine internationale Servicekompetenz und bereitet sich auf steigende Marktanforderungen vor.
